O que é este canal
O canal de denúncias é a via oficial da ZARK LTDA para receber relatos de irregularidade, má conduta e violação de normas internas ou da legislação.
Ele existe para que um problema sério chegue a quem pode resolver sem passar pela pessoa envolvida nele. Por isso é separado do atendimento comercial e do suporte: o que entra aqui é tratado por um responsável designado, sob confidencialidade, e não circula pela equipe.
Quem pode usar
Qualquer pessoa. Não é preciso ter vínculo com a empresa para relatar.
- Colaboradores, estagiários e aprendizes
- Prestadores de serviço e profissionais contratados
- Fornecedores e parceiros
- Clientes
- Qualquer pessoa que tenha presenciado ou sofrido a conduta
O que relatar aqui
O que não é para este canal
Estes assuntos são legítimos, mas têm caminho próprio. Enviados para cá, eles atrasam a apuração do que é urgente.
Como enviar seu relato
Não existe formulário nem formato obrigatório. Escreva com suas palavras. O que torna um relato apurável é a quantidade de detalhe concreto, então tente cobrir:
- O que aconteceu. Descreva o fato, não a impressão. "Ele me humilhou" ajuda menos que "na reunião do dia 3, na frente de quatro pessoas, ele disse que eu era incompetente".
- Quem esteve envolvido. Nome ou função de quem praticou a conduta.
- Quando e onde. Data, horário aproximado e local, presencial ou digital.
- Se houve testemunhas. Quem mais viu ou ouviu.
- Se existe evidência. Print, e-mail, mensagem, documento, registro de sistema. Anexe o que tiver.
- Se é recorrente. Se já aconteceu antes e se você já relatou a alguém.
Relato incompleto também é recebido e analisado. Se faltar informação essencial e houver como responder a você, o responsável vai pedir o complemento.
Anonimato e sigilo
Você pode relatar sem se identificar. Relato anônimo é recebido e apurado como qualquer outro.
Uma ressalva técnica, para você decidir com informação. Este canal funciona por e-mail, e todo e-mail entrega o endereço de quem enviou. Se você escrever do seu endereço pessoal ou corporativo, a ZARK vai enxergar esse endereço. Anônimo aqui significa que você não precisa assinar o relato nem dizer quem é, não que o sistema apague a sua origem. Quem precisa de sigilo completo deve criar um endereço de e-mail novo, em qualquer provedor gratuito, sem nome real, e usar só para isso.
O que a ZARK garante, esse sim, é o sigilo do conteúdo. O relato e a identidade de quem relatou, quando conhecida, ficam restritos a quem apura o caso. Não são compartilhados com a pessoa apontada no relato, com a chefia direta de quem relatou nem com o restante da equipe.
O relato anônimo tem um limite prático que vale conhecer antes de escolher: sem um endereço de retorno, a apuração não consegue pedir o detalhe que falta nem informar o desfecho. Se puder, deixe ao menos um contato, ainda que seja aquele endereço criado só para isso.
Não retaliação
Ninguém pode ser prejudicado por ter relatado de boa-fé. É proibida qualquer represália pelo relato, incluindo demissão, mudança de função, redução de escopo ou de remuneração, isolamento da equipe, retenção de pagamento a prestador ou fornecedor e constrangimento de qualquer natureza.
Essa proteção vale mesmo quando a apuração conclui que não houve irregularidade. O que protege quem relata é a boa-fé, não o resultado da investigação. Retaliação é, por si só, uma violação e é apurada por este mesmo canal.
A recíproca também vale: relato feito de má-fé, com informação que a pessoa sabe ser falsa, com a intenção de prejudicar alguém, é uma violação e será tratado como tal.
Como funciona a apuração
O responsável pelo canal registra o caso com um número interno. Havendo endereço de retorno, você recebe a confirmação de que o relato chegou.
Verificação de que o assunto é deste canal e de que há informação mínima para apurar. Assunto de outro canal é redirecionado, e você é avisado disso.
Coleta de documentos, registros de sistema e conversas com as pessoas envolvidas. Quem foi apontado no relato tem o direito de se manifestar antes de qualquer conclusão.
O caso é encerrado como procedente, improcedente ou inconclusivo. Sendo procedente, as medidas vão de orientação e advertência a desligamento, rescisão de contrato com prestador ou fornecedor e, quando o caso exigir, comunicação às autoridades competentes.
Quem deixou contato recebe o desfecho. Detalhes sobre terceiros e sobre a medida aplicada a outra pessoa não são compartilhados, por proteção de todos os envolvidos.
Se o relato envolver o próprio responsável pelo canal, ele é afastado do caso e a apuração passa para a diretoria da ZARK.
Prazos
Seus dados no relato
Os dados pessoais que aparecem no relato, os seus e os de terceiros, são tratados com a finalidade de apurar o caso e de cumprir obrigação legal, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O acesso é restrito a quem conduz a apuração.
O tratamento completo, incluindo prazos de retenção e seus direitos como titular, está descrito na Política de Privacidade.
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Última atualização: 16 de setembro de 2026.